天津市医科大学附属肿瘤医院为切实缓解患者看病就医难题，本着“便捷、高效、低碳、安全”原则，不断加强信息化建设，优化门诊就医流程，为患者提供预约诊疗服务。针对外地患者比例高、复诊患者数量大的特点，医院借鉴国外及国内部分单位先进经验，于2008年5月在全市率先开展预约挂号工作，并不断总结经验、创新工作机制，于2010年5月开通“医指通”社区终端机短信预约服务，至此形成电话、现场、网络、短信四位一体预约模式，覆盖所有临床诊室。同时，通过新闻媒体、各大门户网站、门诊宣传栏和医院网站进行宣传报道，引导群众了解使用预约挂号。目前，医院预约门诊总量已近3万人次。

医院还出台多项辅助措施，确保预约服务扎实有效开展。根据疾病发病率和专家知名程度，分层次开放预约号源，最高比例达到85%。设定预约取号专项窗口，缩短预约患者候诊时间。将预约系统与HIS系统数据连接，预定排队号，实现患者分时段就诊。专门制作复诊预约卡片，将预约方式、复诊时间、注意事项等内容提示给患者。遇到医师临时停诊情况，医院及时通知每一位预约患者，安排调诊或换诊，避免不必要往返。医院将预约挂号经验逐步推广于门诊部门，完成预约挂号向预约诊疗模式的过渡。在联合会诊、日间病房等工作中均实施分时段预约方式，达到方便患者、提高服务的良好效果。在门诊开设日间病房，提高病床使用率、方便患者化疗，费用比住院治疗降低近三成。

编辑：金鑫