为深入贯彻落实国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，不断优化医疗服务工作机制和诊疗流程，规范诊疗行为，提升服务能力，提升医疗质量安全水平，全面提升患者就医体验，促进医疗卫生事业的高质量发展，市卫生健康委于3月27日组织召开改善就医感受提升患者体验保障医疗质量安全工作会议暨第七期天津市医院高质量发展专项工作推动会。市卫生健康委副主任刘先夺出席会议，委医政医管处处长淮明生主持。

会上，市卫生健康委副主任刘先夺提出工作要求，一是针对改善就医感受提升患者体验主题活动工作和医疗机构投诉管理工作，他强调，要提高思想认识，准确把握患者就医感受，强化责任担当；要坚持标本兼治，从源头上减少患者投诉量，有效化解投诉；通过加强投诉管理提升服务能力，解决在萌芽中可能带来的风险；同时要按照“十三难”《解决策略书》抓好落实，实现“调查－分析－决策－施策－成效”的管理闭环。各单位要按照改善就医感受提升患者体验主题活动提出的20条工作举措和提升患者就医体验和改进服务态度专项行动提出的“六个一”工作法抓好“两个行动”的落实。二是针对护理与医疗质量工作，他强调，各医疗机构要对照床护比和病区床护比进行整改，提高优质护理服务能力；要根据工作方案和工作步骤制定本单位的年度质量安全目标和专科质量目标。三是针对医院等级评审工作，他强调，要对前期评审过程中发现的问题强化督导，还未开展等级评审的区属综合医院和专科医院要全力做好评审准备工作。四是针对“高效办成一件事”工作，他要求，各单位要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持问题导向和目标导向相结合，从群众视角出发，把“高效办成一件事”作为落实习近平总书记视察天津提出的“四个善作善成”的重要举措，作为提高医疗质量、保证医疗安全、提升医疗服务效率的重要抓手，真正提升群众获得感。五是针对行风建设工作，他强调，各单位要扎牢制度的笼子，要持续推进天津市医药领域腐败问题集中整治工作，做好大型医院巡查工作，同时严格按照要求做好残疾鉴定工作纪律、医学证明开具等工作。六是针对艾滋病、梅毒和乙肝管理工作，他要求，各级各类医疗机构要自觉提高政治站位，全力完成艾滋病、梅毒和乙肝管理各项工作任务，将此项工作作为本单位今年的重点任务进行推动。七是针对医疗资源下沉工作，他强调，要加强基层能力的提升，通过实施市级大医院帮扶区属医院项目，提升区域龙头医院管理能力和诊疗服务能力。通过实施城市二三级医院和区域龙头医院帮扶社区卫生服务中心项目，推进优质医疗资源下沉，最终形成以市带区、区社一体的诊疗服务模式。八是针对医院信息化建设工作，各医院要逐项对照建设标准，做好电子病历、医院智慧服务和医院智慧管理“三位一体”的智慧医院建设工作。

会上，市医疗服务评价和指导中心主任常诚对我市医疗机构2023年投诉工作进行分析报告。委医政医管处处长淮明生对《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》进行解读，就市属医疗机构2023年改善就医感受提升患者体验主题活动指标数据分析情况、2022年国家公立医院满意度调查结果和医疗质量督导调研工作第一阶段督导检查结果进行了通报。委基层卫生健康处处长李刚对我市12项惠民举措进行了强调，要求各基层机构严格贯彻落实。

会议通过视联系统召开，主会场设在市卫生健康委四楼会议中心，各区卫生健康委及各医疗机构设分会场。市卫生健康委医政医管处、中医处、基层卫生健康处、妇幼处、宣传处、网信办主要负责同志和相关工作负责人；各区卫生健康委分管主任，医政、基层、妇幼、中医、宣传、网信科主要负责同志，全市各二、三级医疗机构分管院长，医务、门诊、护理、信息等相关部门负责人，市医疗服务评价和指导中心、市急救中心主要负责同志和相关部门负责人共400余人参加了本次会议。